Главная
-
Блог
-
Лайфхак: как собирать больше отзывов в Google и Яндекс

Лайфхак: как собирать больше отзывов в Google и Яндекс

Как получить отзывы о компании: фишки + пошаговая инструкция
Дмитрий Бабенко
13.10.2021
Тренды eCommerce
Время чтения: 10 мин
Нет времени?
Оцените:

Google My Business и Яндекс.Справочник — бесплатные сервисы, упрощающие взаимодействие потребителя и бизнеса. Создав в этих сервисах профили своей организации, можно получить дополнительный трафик и улучшить позиции поисковой выдачи.

Используя информацию из профиля (номер телефона, адрес, отзывы, график работы, описание, перечень услуг), поисковики отображают карточку компании в картах, поиске, рекомендациях и других дочерних сервисах.

Так выглядит результат выдачи нашей компании в Google:

Карточка компании в Google My Business, фото trendo.me

Один из самых ценных разделов карточки компании в Google My Business и Яндекс.Справочник — отзывы. Там размещаются отклики пользователей, которые компании не могут редактировать — можно только опубликовать ответ или пожаловаться на отзыв в техподдержку, если он содержит неправдивую информацию.

В чем польза отзывов?

Отзывы — важный инструмент продвижения сайта, социальное доказательство, которое поможет пользователю выбрать вас. На основе отзывов и оценок в Яндекс.Справочнике и Google My Business формируется рейтинг организации, влияющий на позиции в поисковой выдаче.

В Rush Agency проанализировали несколько масштабных исследований о влиянии отзывов на поведение покупателей:

Исследование о влиянии отзывов, фото trendo.me

Как получить больше отзывов?

Люди охотно поделятся отзывами о товаре, если их к этому подтолкнуть. Компаниям,у которых есть офис или магазин с этим немного проще - тем, кто посещал точку или находился поблизости, Гугл присылает уведомления с просьбой поделиться мнением.

Но что делать новому бренду или бизнесу, у которого мало заказов? Есть несколько способов мотивировать аудиторию написать свое впечатление о вас.

Рассылка

Отправьте ссылку на страницу с отзывами сообщением или письмом, в зависимости от того, какими контактами клиента вы располагаете. Желательно напомнить о себе в срок от недели до месяца после покупки/контакта с вашей компанией. В это время у клиента еще свежи воспоминания о том, как ему помог ваш продукт и какой хороший у вас сервис.

О том, как получить ссылку на страницу отзывов в Google My Business и Яндекс.Справочник, мы расскажем ниже.

Социальные сети

Просьбу поделиться мнением о продукте или бренде можно разместить на страницах соцсетей. Это поможет поймать двух зайцев — побудить существующих клиентов оставить обратную связь и подтолкнуть к покупке тех, кто еще не купил, а просто из любопытства перешел по ссылке.

Бонус за отзыв

Мотивируйте клиентов делиться мнением взамен на какие-либо плюшки — кешбек от суммы предыдущей покупки, подарок, купон на скидку, сертификат на следующую покупку с ограниченным сроком действия — это подтолкнет пользователя скорее сделать повторный заказ.

Как побудить клиентов оставлять отзывы, фото trendo.me

Так стимулирует клиентов оставлять отзывы магазин “Огого обстановочка”!

Разместите QR -код в промо-материалах

Добавьте QR-код, который будет вести на страницу отзывов вашей организации везде, где посетитель может его увидеть и отсканировать — на упаковку товара, кассовый чек, визитку, бланк, плакат в прикассовой зоне.

Я.Справочник позволяет генерировать QR-код прямо внутри личного кабинета — выберите локацию, для которой нужно сформировать QR-код и перейдите в раздел «Промоматериалы».

Промоматериалы в Яндекс.Справочник фото trendo.me

Там можно скачать отдельно QR-код или полноценные макеты для печатной продукции.

У Гугла такой опции нет, но QR-код можно сгенерировать с помощью специальных сервисов, например на этом сайте.

Установите на сайт Бейдж от Яндекс.Справочник

Если уже есть какое-то количество откликов, можно добавить на сайт Бейдж, который будет подтягивать информацию о рейтинге компании. Кликнув на него, пользователь перейдет на страницу организации, где сможет прочитать отклики и оставить свой.

Код Бейджа можно получить там же, где и QR-код — в разделе «Промоматериалы».

Бейдж компании в Яндекс.Справочник, фото trendo.me

Где взять ссылку на отзывы в Google и Яндекс?

Перейдя по прямой ссылке, пользователь быстро и легко оставит о вас отклик. Получить линк просто:

Google

  • Перейдите по ссылке на сайт Google Places API
  • В строке поиска введите название компании, найдите нужную, скопируйте ее идентификатор.
  • Как получить ссылку на отзыв в Гугл Бизнес фото trendo.me

  • Полученный код добавьте к этой ссылке https://search.google.com/local/writereview?placeid=

Вот что получилось у нас: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ5byxvujI1EAR3uvq-389RGQ

Перейдя по ссылке пользователь попадет прямо на страницу формы с отзывами:

Бейдж компании в Яндекс.Справочник, фото trendo.me

Прежде чем отправить клиенту, можно сделать URL компактнее с помощью сокращателя ссылок, например через сервис https://app.bitly.com/.

Яндекс

Все просто:

  • Зайдите в Яндекс Карты.
  • В строке поиска введите название своей компании и кликните по нему.
  • Перейдите в раздел «Отзывы».
  • Скопируйте ссылку на эту страницу.

Ссылка на отзывы в Яндекс.Справочник, фото trendo.me

Как получить развернутые отзывы?

Если просто попросить клиента поделиться мнением о вас, он напишет кратко — «Спасибо, вкусно!» или «Все понравилось, спасибо!». Развернутые подробные отклики вызывают больше доверия, помогают пользователю понять, подходит ли продукт именно ему.

Помогите пользователям правильно сформулировать мнение о товаре — предоставьте им структуру, задавая наводящие вопросы. Не делайте список из десяти вопросов и не просите вспомнить подробности заказа или работы с вашей компанией. Акцентируйте внимание не на товаре, а на впечатлении клиента. Спросите, почему он выбрал именно вас, что понравилось, а что хотелось бы улучшить.

Получить отзывы проще, чем кажется

Клиенты охотно поделятся мнением о вашем продукте, сильных и слабых сторонах, а вам останется только правильно эту информацию использовать. Обязательно отвечайте на все сообщения — и положительные, и отрицательные. Когда клиент видит, что бренд реагирует на похвалу и критику, это говорит о том, что его услышат и есть смысл оставить свой отклик.

В погоне за высокими рейтингами и SEO-баллами не стоит покупать фейковые отзывы. С большой вероятностью поисковики не пропустят такие отклики и наоборот ухудшат SEO-показатели вашего сайта, так как таким занимаются в основном аккаунты с подозрительным поведением в сети. Повышайте позиции естественным способом — делайте хороший продукт и просите клиентов поделиться мнением.