Google My Business и Яндекс.Справочник — бесплатные сервисы, упрощающие взаимодействие потребителя и бизнеса. Создав в этих сервисах профили своей организации, можно получить дополнительный трафик и улучшить позиции поисковой выдачи.
Используя информацию из профиля (номер телефона, адрес, отзывы, график работы, описание, перечень услуг), поисковики отображают карточку компании в картах, поиске, рекомендациях и других дочерних сервисах.
Один из самых ценных разделов карточки компании в Google My Business и Яндекс.Справочник — отзывы. Там размещаются отклики пользователей, которые компании не могут редактировать — можно только опубликовать ответ или пожаловаться на отзыв в техподдержку, если он содержит неправдивую информацию.
Так выглядит результат выдачи нашей компании в Google:
Отзывы — важный инструмент продвижения сайта, социальное доказательство, которое поможет пользователю выбрать вас. На основе отзывов и оценок в Яндекс.Справочнике и Google My Business формируется рейтинг организации, влияющий на позиции в поисковой выдаче.
В Rush Agency проанализировали несколько масштабных исследований о влиянии отзывов на поведение покупателей:
Люди охотно поделятся отзывами о товаре, если их к этому подтолкнуть. Компаниям,у которых есть офис или магазин с этим немного проще - тем, кто посещал точку или находился поблизости, Гугл присылает уведомления с просьбой поделиться мнением.
Но что делать новому бренду или бизнесу, у которого мало заказов? Есть несколько способов мотивировать аудиторию написать свое впечатление о вас.
Отправьте ссылку на страницу с отзывами сообщением или письмом, в зависимости от того, какими контактами клиента вы располагаете. Желательно напомнить о себе в срок от недели до месяца после покупки/контакта с вашей компанией. В это время у клиента еще свежи воспоминания о том, как ему помог ваш продукт и какой хороший у вас сервис.
О том, как получить ссылку на страницу отзывов в Google My Business и Яндекс.Справочник, мы расскажем ниже.
Просьбу поделиться мнением о продукте или бренде можно разместить на страницах соцсетей. Это поможет поймать двух зайцев — побудить существующих клиентов оставить обратную связь и подтолкнуть к покупке тех, кто еще не купил, а просто из любопытства перешел по ссылке.
Мотивируйте клиентов делиться мнением взамен на какие-либо плюшки — кешбек от суммы предыдущей покупки, подарок, купон на скидку, сертификат на следующую покупку с ограниченным сроком действия — это подтолкнет пользователя скорее сделать повторный заказ.
Так стимулирует клиентов оставлять отзывы магазин “Огого обстановочка”!
Добавьте QR-код, который будет вести на страницу отзывов вашей организации везде, где посетитель может его увидеть и отсканировать — на упаковку товара, кассовый чек, визитку, бланк, плакат в прикассовой зоне.
Я.Справочник позволяет генерировать QR-код прямо внутри личного кабинета — выберите локацию, для которой нужно сформировать QR-код и перейдите в раздел «Промоматериалы».
Там можно скачать отдельно QR-код или полноценные макеты для печатной продукции.
У Гугла такой опции нет, но QR-код можно сгенерировать с помощью специальных сервисов, например на этом сайте.
Если уже есть какое-то количество откликов, можно добавить на сайт Бейдж, который будет подтягивать информацию о рейтинге компании. Кликнув на него, пользователь перейдет на страницу организации, где сможет прочитать отклики и оставить свой.
Код Бейджа можно получить там же, где и QR-код — в разделе «Промоматериалы».
Перейдя по прямой ссылке, пользователь быстро и легко оставит о вас отклик. Получить линк просто:
Вот что получилось у нас: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJ5byxvujI1EAR3uvq-389RGQ
Перейдя по ссылке пользователь попадет прямо на страницу формы с отзывами:
Прежде чем отправить клиенту, можно сделать URL компактнее с помощью сокращателя ссылок, например через сервис https://app.bitly.com/.
Все просто:
Если просто попросить клиента поделиться мнением о вас, он напишет кратко — «Спасибо, вкусно!» или «Все понравилось, спасибо!». Развернутые подробные отклики вызывают больше доверия, помогают пользователю понять, подходит ли продукт именно ему.
Помогите пользователям правильно сформулировать мнение о товаре — предоставьте им структуру, задавая наводящие вопросы. Не делайте список из десяти вопросов и не просите вспомнить подробности заказа или работы с вашей компанией. Акцентируйте внимание не на товаре, а на впечатлении клиента. Спросите, почему он выбрал именно вас, что понравилось, а что хотелось бы улучшить.
Клиенты охотно поделятся мнением о вашем продукте, сильных и слабых сторонах, а вам останется только правильно эту информацию использовать. Обязательно отвечайте на все сообщения — и положительные, и отрицательные. Когда клиент видит, что бренд реагирует на похвалу и критику, это говорит о том, что его услышат и есть смысл оставить свой отклик.
В погоне за высокими рейтингами и SEO-баллами не стоит покупать фейковые отзывы. С большой вероятностью поисковики не пропустят такие отклики и наоборот ухудшат SEO-показатели вашего сайта, так как таким занимаются в основном аккаунты с подозрительным поведением в сети. Повышайте позиции естественным способом — делайте хороший продукт и просите клиентов поделиться мнением.
